Les magasins de vente sont des endroits très fréquentés, et ce, par toutes sortes de clients. Ces derniers s’y présentent pour se procurer les articles dont ils ont besoin. Ceci dit, il peut arriver qu’après des achats, les clients ne soient pas satisfaits ou intéressés par les produits. Aussi, ils pourraient choisir de faire des réclamations ou d’annuler les commandes déjà passées. Sauf, que peu d’entre ces clients savent comment procéder. Comment faire donc une demande de remboursement, une réclamation ou une annulation de commande ?
Plan de l'article
Réclamation après achat dans un magasin
Les achats en boutiques ou magasins sont des opérations assez régulières, avec des termes bien précis. En d’autres propos, pour acheter en magasin, il importe de connaître tous les principes et règles qui s’y imposent en cas de malentendu. Après un achat, il peut s’avérer que pour une raison ou une autre le client ne veuille plus du produit acheté. Lorsqu’une telle situation se présente, il a généralement recours à une réclamation en se rétractant sur l’usage du produit. Dans cette condition, les clients, dans leur désir de réclamation, se heurtent souvent à la réglementation des magasins.
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Cela veut dire que se rétracter et réclamer un produit après achat en magasin ne se passe pas toujours selon l’espérance des clients. Dans les règles générales de la plupart des magasins, il n’est pas possible de réclamer un produit acheté. Lorsque les achats sont effectués et réglés à la caisse des magasins, cela présuppose que le client est d’accord avec son choix. Il n’est alors plus question pour ce dernier de se rétracter.
Toutefois, cette interdiction de réclamation après rétractation du client n’est pas une disposition légalement reconnue. Le tout dépend du magasin. Certains magasins peuvent accepter une réclamation sans raison des clients durant le délai de grâce accordé sur le produit. Passé cette période, toute rétractation suivie de réclamation sera vaine. Aussi, un client en procédure de réclamation peut avoir gain de cause en cas de défectuosité du bien acheté.
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Remboursement après achat dans un magasin
Le processus de remboursement après achat en magasin, tout comme la réclamation, s’appuie sur des conditions préétablies. En effet, le remboursement représente l’étape finale lorsqu’un produit acheté est engagé dans une procédure de réclamation par son acheteur. Ceci étant, selon les articles L 211- à L 211-14 du Code de la Consommation, la réparation ou le remplacement après achat dans un magasin est bien faisable. La condition sine qua non pour le remplacement ou la réparation, cependant, est que le produit acheté soit défectueux ou possède un vice caché.
Comme il est stipulé dans l’article, le responsable du magasin a l’obligation de réparer ou de changer le produit du client lorsque la garantie légale de conformité est enclenchée. Une fois la procédure engagée et la possibilité de réparation écartée, le responsable devra procéder alors au remboursement du client.
Les articles L 211-9 et L 211-10 du Code de la Consommation propose deux modes de remboursement. Le premier mode conseille au client de garder le produit et de se faire rembourser partiellement. Quant au second mode, il recommande au client de retourner le produit au magasin pour avoir un remboursement complet.
Précisons que le remboursement d’un produit défectueux en magasin est possible pour le client, et ceci, même en cas d’une mention « ni réparés, ni repris, ni remboursés » dans les conditions générales du magasin. Ceci se fera grâce à la garantie légale de conformité. Aussi, lorsqu’il s’agira d’un vice caché du produit, la garantie légale de conformité est valable. Selon l’article 1648 du Code civil, cette garantie tient pendant 2 ans après découverte du vice rendant le bien inutilisable ou défectueux. Durant toute cette durée, le client dispose du loisir d’enclencher une procédure de remboursement ou non.
Annulation de commande après achat en magasin
Il arrive quelques fois qu’en magasin, le client aille commander son produit pour se faire livrer durant un délai donné. Contre toute attente, il peut s’avérer par la suite que le produit prenne du retard à venir ou soit indisponible. Dans ce cas, le client a la possibilité, selon l’article L. 121-20-3 du Code de la Consommation, d’annuler sa commande.
S’il s’agit d’indisponibilité, l’annulation de la commande peut se faire et le remboursement du client sera sans délai. Pour une livraison en retard, le tout dépend du temps accordé pour la livraison. Si cela n’est pas fait dans le délai raisonnable, une annulation de commande est légitime pour le client.
Échange de produit après achat en magasin
Dans le cas où un client souhaite échanger son produit après l’avoir acheté en magasin, il faut comprendre que les modalités peuvent varier d’un commerçant à l’autre. Effectivement, certains magasins acceptent les échanges sans problème, tandis que d’autres ont des politiques plus restrictives.
L’échange de produit se fait généralement dans les limites fixées par la politique du magasin et sous certaines conditions. Il peut être nécessaire de présenter le ticket de caisse original ainsi que l’emballage intact du produit. Il est souvent demandé que le produit soit inutilisé et qu’il soit retourné dans son état initial.
Il faut bien se renseigner sur la politique d’échange du magasin avant d’effectuer tout achat. Certains petits commerces n’acceptent pas les échanges une fois la vente conclue, alors que pour certains grands distributeurs, l’échange est possible dans un délai donné qui peut varier entre 7 jours et plusieurs semaines.
En cas d’échange impossible ou non souhaité par le consommateur, celui-ci peut alors envisager une autre solution telle qu’une réclamation auprès du service clientèle. Dans ce cas aussi, il faut s’informer sur la procédure spécifique mise en place par chaque enseigne.
Si vous avez acheté un produit en magasin et souhaitez l’échanger ultérieurement, assurez-vous toujours de connaître préalablement les règles mises en place par le point de vente concernant les échanges post-achat afin d’éviter toute mauvaise surprise ou incompréhension.
Politique de retour dans les magasins : ce que vous devez savoir
Lorsque vous achetez un produit en magasin, il faut prendre connaissance de la politique de retour mise en place par l’enseigne. En effet, chaque commerçant peut avoir des règles propres quant aux retours et remboursements.
La politique de retour d’un magasin définit les conditions dans lesquelles un client peut demander le remboursement d’un article ou son échange. Elle précise aussi les délais impartis pour effectuer ces démarches.
Dans la plupart des cas, le ticket de caisse original est exigé afin d’accéder au remboursement ou à l’échange. Le produit doit être dans son état initial et accompagné de tous ses accessoires. Certains articles peuvent cependant faire l’objet d’une restriction telle que leur non-ouverture ou leur présence encore sous scellés.
Il existe aussi des exceptions où la politique du magasin ne permet pas le remboursement mais propose une solution alternative comme un crédit sur le compte client utilisable pour un prochain achat.
En revanche, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange en raison de leur nature ou de leur usage spécifique. Il est donc important de se renseigner auprès du magasin avant l’achat.
